FAQ

häufig gestellte Fragen

Was bietet mir die Software?
Unkompliziertes Arbeiten, kinderleichte Einrichtung, mehr Sicherheit, Flexibilität und Ortsunabhängigkeit.

Ist eine Installation der Software nötig?
Nein, da es sich um eine cloudbasierte Software handelt. Sie können nach dem Anmelden sofort loslegen.

Auf welchen Geräten kann ich die Software nutzen?
Sie können unsere Software systemunabhängig nutzen. Zum Beispiel auf einem Mac, einem Windows-PC, einem Tablet oder über die App auf iOS- und Android-Smartphones.

Kann ich die Software unverbindlich testen?
Sie können unsere Software 30 Tage lang auf Herz und Nieren testen.

Muss ich nach dem 30-Tage-Testzeitraum kündigen?
Eine Kündigung Ihres Test-Accounts ist nicht nötig. Es verlängert sich nichts automatisch und es fallen keine Kosten an.

Bleiben meine Daten aus der Testphase erhalten, oder muss alles neu eingegeben werden?
Ja, Ihre Daten bleiben auch nach der Testphase erhalten und können in Ihren regulären towio-Account übernommen werden.

Wie erfolgt meine Zahlung?
Die Zahlung erfolgt über SEPA-Lastschrift. Bei der Aktivierung der Vollversion können Sie Ihre Bankverbindung hinterlegen und wir buchen den monatlichen Beitrag dann automatisch von ihrem Konto ab.

Wie funktioniert die Abrechnung?
Unsere Preise gelten pro Nutzer:in, pro Firma, pro Monat. Wenn Sie beispielsweise 2 Firmen haben, wird die monatliche Gebühr pro Firma fällig.

Wo sehe ich die Preise zu den einzelnen Erweiterungen?
Die einzelnen Preise sehen Sie immer aktuell in unserem App-Store.

Kann ich einzelne Erweiterungen auch für bestimmte Mitarbeitende oder Teammitglieder beziehen?
Die Erweiterungen, die Sie aktivieren, gelten immer für alle Nutzer:innen – unabhängig davon, ob auch alle sie einsetzen.

Ich möchte neue Nutzer:innen anlegen, wie wird das abgerechnet?
Wenn sich die Nutzer:innenzahl erhöht, können Sie innerhalb der Software einfach die Anzahl der Lizenzen erhöhen. Wir rechnen dann zunächst anteilsmäßig bis zu dem Datum ab, wann Sie regulär die nächste Rechnung von uns erhalten würden. Ab dann erhalten Sie nur noch 1 Rechnung pro Intervall, in der alle Nutzer:innen zusammen abgerechnet werden.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Um Ihr Abonnement zu kündigen, reicht es, wenn Sie einfach Ihr Konto löschen. Sie müssen nicht separat kündigen. Bitte sorgen Sie dafür, dass Sie vor dem Löschen des Accounts alle Daten lokal sichern, die Sie weiterhin noch benötigen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir nach Schließung eines Accounts keine Daten wiederherstellen.“

Gibt es eine Kündigungsfrist?
Es gibt keine Kündigungsfrist. Sie können Ihr Konto jederzeit löschen. Sie erhalten ab dann keine weiteren Rechnungen mehr.

Wie kann ich Daten meinem Steuerbüro weitergeben?
Über unser Steuerberaterportal kann Ihre Steuerberatung die benötigten Daten über einen eigenen Zugang herunterziehen. Nähere Informationen erhalten Sie hier in unserer Hilfedatenbank.

Wer hilft mir, wenn ich Fragen habe oder nicht weiterkomme?
Bei Fragen zur Bedienung empfehlen wir, zunächst unser Help-Center zu durchsuchen. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen rund um unsere Software. Sollten Sie ein Problem festgestellt haben oder einmal nicht weiterkommen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Alle weiteren Fragen beantworten wir gerne per E-Mail.

Kann ich meine Daten aus der Software exportieren?
Mit dem Daten-Export können Sie Ihre Daten als CSV-Dateien exportieren, die sich dann z.B. mit Excel wieder öffnen lassen.

Kann ich die Rechte meiner Mitarbeiter:innen verwalten?
Ja, Sie können an jeden Benutzer und jede Benutzerin eigene Rechte vergeben und festlegen, welche Daten ein Kollege bzw. eine Kollegin sehen darf und welche nicht.

Was ist, wenn mir Funktionen fehlen?
Sollten Sie eine Funktion vermissen, können Sie uns Ihren Wunsch gerne über unser Support-Center mitteilen.

Wie wird meine Support-Anfrage möglichst schnell bearbeitet?
Eine möglichst genaue Problembeschreibung durch z.B. Hinzufügen von Screenshots hilft unserem Support-Team, Ihr Anliegen bzw. Problem möglichst schnell zu lösen.

Ich bin nicht umsatzsteuerpflichtig. Funktioniert die Software auch bei Kleinunternehmerregelung?
Ja, unsere Software ist auch dafür geeignet. Die Positionen der Umsatzsteuer können in diesem Fall ausgeblendet werden.

Welche Voraussetzungen sind notwendig, um ein Bankkonto über das Modul Online-Banking anzubinden?
Wir bieten Online-Banking über die Schnittstelle finAPI an. Um ein Bankkonto einzupflegen, bedarf es bestimmter Voraussetzungen. Nach der EU-Zahlungsdienstrichtlinie sind alle Banken dazu verpflichtet, auf ein sogenanntes XS2A-Interface umzustellen, um die PSD2-Konformität bieten zu können.
Das Anbinden über finTS ist in unserer Software nicht möglich.
Hier finden Sie eine Liste aller Banken, bei denen eine Umstellung bereits erfolgt ist. Wir aktualisieren diese Liste regelmäßig. Mit der Suchfunktion über die Tastenkombination Strg+F (cmd+F) können Sie innerhalb der Liste nach Ihrer Bankleitzahl suchen.